售后服務(wù)承諾：整機(jī)壹年質(zhì)保(屏保一年)；
售后服務(wù)流程：柯華達(dá)建立了專門的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)提供熱線支持服務(wù)( 全國(guó)統(tǒng)一熱線:400 139 7008 )，“柯華達(dá)”客服人員將針對(duì)用戶提出的問(wèn)題或機(jī)器故障，及時(shí)安排當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的工程師進(jìn)行處理，隨時(shí)給您提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。
產(chǎn)品質(zhì)量保證：本公司產(chǎn)品均通過(guò)各機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)、認(rèn)證，包括國(guó)際FC認(rèn)證、國(guó)際CE認(rèn)證、國(guó)際ROHS認(rèn)證、3C認(rèn)證、ISO9001 等。
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：柯華達(dá)售后服務(wù)中心配有一支專門技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，技術(shù)精湛，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有著豐富的維修和支持經(jīng)驗(yàn)。
特別聲明：
公司免費(fèi)為客戶提供壹年質(zhì)保，從設(shè)備到達(dá)用戶所在地并簽字驗(yàn)收之日算起，一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內(nèi)。設(shè)備保修期過(guò)后，提供設(shè)備維修有償服務(wù)，酌情收取元器件費(fèi)，免收維修費(fèi)。
保修期內(nèi)提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯(lián)系手段為用戶提供24小時(shí)及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。如出現(xiàn)任何問(wèn)題和故障，如用戶方認(rèn)為有必要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，本公司將派專門工程師在8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)(深圳市內(nèi))，進(jìn)行免費(fèi)維修或更換服務(wù)支持。深圳市外的將在24小時(shí)內(nèi)由我公司安排就近地的售后網(wǎng)點(diǎn)工程師上門服務(wù)。
1．所有硬件產(chǎn)品享有壹年的免費(fèi)維修服務(wù)。自甲方發(fā)出貨物之日起三個(gè)月內(nèi)，甲方將對(duì)故障產(chǎn)品予以免費(fèi)更換。
2．對(duì)于維修產(chǎn)品，自收到維修品之日起，原則上10個(gè)工作日內(nèi)完修寄出，如遇嚴(yán)重?fù)p壞的，將與代理商確認(rèn)完修日期。
3．保修期內(nèi)，在3個(gè)月包換期間來(lái)回的返修運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，3個(gè)月后甲方承擔(dān)單邊運(yùn)費(fèi)。
4．屬于以下情況則不在保修范圍內(nèi)：
1)由于意外損壞(如運(yùn)輸原因，不當(dāng)儲(chǔ)存環(huán)境等)或外界條件發(fā)生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。
2)不正確的安裝調(diào)試、使用，不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問(wèn)題造成的損壞或故障。
3)故障產(chǎn)品或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被拆卸、改裝或維修過(guò)。
4)故障產(chǎn)品機(jī)殼或部件上的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和序列號(hào)不清楚、破損或被涂改過(guò)。
5)由于人為造成的LCD漏液、LCD屏明顯被利器劃傷、摔壞等。
6)由于意外存放，使用，導(dǎo)致設(shè)備進(jìn)水或其他液體，損壞設(shè)備。
5．超出保修期或不在保修范圍內(nèi)：(詳見(jiàn)附件D：設(shè)備維修價(jià)格表)
1)據(jù)實(shí)際情況，將適當(dāng)收取一定的費(fèi)用，包括材料費(fèi)維修費(fèi)為材料費(fèi)的20％，材料費(fèi)不足_________元，維修費(fèi)為_________元。
2)甲方客戶服務(wù)部在收到乙方發(fā)回的故障機(jī)后，于當(dāng)日對(duì)故障機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)核算應(yīng)收費(fèi)用，并傳真回乙方確認(rèn)。乙方在收到甲方客戶服務(wù)部及應(yīng)收費(fèi)用確認(rèn)單后，及時(shí)確認(rèn)，將相應(yīng)款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶，并將電匯憑證傳真至甲方客戶服務(wù)部；甲方收到乙方匯款后計(jì)算更換、維修日期(免費(fèi)保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的維修不在本條款規(guī)定范圍內(nèi))。
